Service après-vente
On reste là, longtemps après la pose.
La signature du devis, c’est un début de relation. Pas une fin.
Beaucoup d’entreprises disparaissent une fois le chèque encaissé. Nous, on a posé chez des clients il y a vingt ans qu’on suit encore. Un vrai service après-vente, c’est ce qui prouve qu’on assume vraiment ce qu’on a installé.
Notre engagement
Un nom, un délai, une garantie.
Trois choses simples qui font qu’un SAV vous rassure, au lieu de vous inquiéter.
Un interlocuteur
Votre dossier reste rattaché à l’agence qui a mené votre projet. Vous tombez sur des gens qui connaissent votre chantier, pas sur un centre d’appel. Le même visage du devis au dépannage.
Un délai annoncé
Quand vous appelez pour un réglage ou une panne, on vous donne une date, et on s’y tient. Un volet bloqué ou une poignée cassée ne doit pas attendre des semaines.
Une garantie claire
On garantit le produit et la pose. En cas de souci couvert, on intervient sans vous renvoyer vers le fabricant : c’est nous qui avons posé, c’est nous qui réglons, et qui faisons le lien si besoin.
Une équipe dédiée, chez nous
Laetitia et Yanni, vingt ans de métier.
Notre service après-vente est tenu en interne, par Laetitia, et soutenu par Yanni, un technicien chevronné qui cumule plus de vingt ans d’expérience dans la maison. Le garder chez nous change tout : la personne qui vous répond connaît nos produits, nos poses, et peut diagnostiquer un problème sans intermédiaire.
Ça nous rend aussi service à nous : ce SAV interne nous remonte des retours authentiques sur nos prestations et les produits qu’on installe. C’est un levier d’amélioration continue, qui fait progresser la qualité année après année.
Ce qu’on prend en charge
Un SAV qui ne s’arrête pas à la garantie.
Un réglage de fenêtre, un joint à reprendre, une motorisation de volet ou de portail qui ne répond plus, une pièce d’usure à changer : c’est le quotidien de Yanni, notre technicien SAV, vingt ans de métier. Il diagnostique, il répare, et il en profite pour vous donner les bons gestes d’entretien pour que ça ne revienne pas.
Réparer d’abord, remplacer en dernier recours.
On intervient sur des menuiseries posées il y a quinze ou vingt ans, parfois par d’autres, parfois avec un fabricant qui n’existe plus. Quand la pièce d’origine est introuvable, on cherche l’équivalent plutôt que de vous pousser à tout changer. C’est une logique anti-gaspillage, et c’est surtout du bon sens : une menuiserie bien entretenue dure.
Même si vous n’êtes pas client chez nous.
On considère que ce service a du sens au-delà de nos propres chantiers. Si quelqu’un a un souci de menuiserie autour de Chalindrey, Chaumont ou Dijon et qu’on peut l’aider, on essaie. C’est ça, un vrai service.
Avis Google
Ils l’ont vécu.
« SAV très efficace : ils ont résolu un problème sur un produit dont le fabricant avait été liquidé. Du vrai service, on ne s’est pas senti abandonnés. »
Joindre le SAV
Appelez l’agence la plus proche.
Appelez l’agence la plus proche de chez vous. Vos dossiers sont informatisés et partagés entre nos showrooms : nous traitons votre demande directement, ou nous vous mettons en relation avec le service après-vente si c’est nécessaire.
Questions fréquentes
Ce qu’on nous demande souvent.
Faut-il entretenir ses volets et fenêtres, et comment ?
Un entretien simple suffit : nettoyage des profilés et des joints, graissage des points de fermeture et des motorisations. On indique les bons gestes à la réception du chantier.
Quel délai pour une intervention après un signalement ?
On priorise selon l’urgence : une menuiserie qui ne ferme plus ou une motorisation bloquée passe avant un simple réglage. On vous donne une date à l’appel et on s’y tient. Yanni, notre technicien SAV, est sur les routes tous les jours sur les trois secteurs.
Comment est facturée une intervention hors garantie ?
Les pièces et la main-d’œuvre sont facturées, le déplacement selon le secteur, et on vous annonce le montant avant d’intervenir. Notre réflexe reste de réparer plutôt que de remplacer : sur une menuiserie ancienne, on cherche la pièce ou son équivalent avant de vous proposer du neuf.
Pour comprendre d’où vient cette exigence : notre savoir-faire et notre histoire.
Un projet, ou un souci ?
On vous répond dans les deux cas.
Pour un nouveau projet, on vient le regarder sur place et on vous remet un devis sans surprise. Pour un service après-vente, appelez votre agence : on fixe une date.